При организации телефонной связи время от времени приходится решать задачу записи телефонных разговоров. Причиной для этого могут выступать различные факторы, такие, как контроль качества работы операторов, выявления фактов неслужебного использования телефонной связи предприятия, возникновение конфликтных ситуация, требования законодательства, установление источника утечки информации и другие.

Существует два варианта осуществления записи телефонных переговоров: при помощи собственной АТС, а также с помощью независимой системы. Выбор между этими вариантами обуславливается поставленными задачами. В случае необходимости выборочной записи небольшого числа телефонных переговоров, то удобными для использования являются штатные средства АТС. Если же необходима запись всех переговоров, более предпочтительным вариантом является использование независимой системы.

Обратите внимание: функции записи переговоров существенно отличаются у различных АТС.

Например, АТС Panasonic KX-TDA/KX-TDE запись переговоров осуществляется при помощи устройства голосовой почты KX-TVM200, вследствие этого функциональность, объём записи и количество единовременных каналов записи ограничены. Аналогичные системы записи телефонных переговоров существуют и в ряде иных АТС.

Независимые системы записи работают по единому принципу: параллельно внешним каналам подключенное устройство записи записывает все проходящие по ним переговоры. Записанные переговоры помещаются в архив вместе с информацией о времени переговоров, номерах внутренней и внешней линий и пр.

Так, система записи телефонных переговоров «Спрут» доказала свою эффективность в записи телефонных переговоров как по цифровым потокам ISD , так и по аналоговым линиям. Ниже приведён ряд её возможностей:

Предельное количество обслуживаемых каналов – 28.

Количество каналов может быть увеличен;

В базу данных заносится вся информация о телефонных разговорах;

Поддерживается сетевая работа;

Записанная информация автоматически архивируется на внешних цифровых носителях;

Наличие многоуровневой системы разграниченного доступа;

Факсимильные сообщения автоматически распознаются и декодируются;

Система записи с УАТС интегрируется на уровне SMDR-протокола;

Поддерживается работа с Microsoft SQL-Server.