Голосовая почта (Voice-Mail) является классическим приложением телефонии. Его основной задачей является дать возможность абоненту оставить голосовое сообщение в случае, если Вы не смогли ответить на звонок. Отличием голосовой почты от автоответчика является возможность копирования сообщения, его сохранения в требуемом месте, пересылки другим абонентам.

Голосовая почта предоставляет ряд выгод:

• Увеличение качества и эффективности обслуживания клиентов;
• Обеспечение круглосуточного доступа к информации о компании, её услугах и продуктах;
• Уменьшение количества пропущенных звонков;
• Улучшение взаимоотношений сотрудников.

Голосовая почта работает следующим образом: при поступлении вызова и невозможности ответить на него, он автоматически перенаправляется на систему голосовой почты, и абонент слышит записанный текст с пояснением причины отсутствия ответа и предложением оставить голосовое сообщение. Оставленное сообщение попадает в почтовый ящик, и Вам приходит оповещение о полученном голосовом сообщении. Позже Вы можете набрать номер голосовой почты, после чего система сообщит о количестве поступивших сообщений и предложит Вам прослушать их. Сообщение может быть воспроизведено повторно, сохранено, удалено, отправлено другому абоненту посредством почтового ящика или электронной почты.

Обратите внимание: хотя основные функции у различных систем голосовой почты практически аналогичны, дополнительный функционал, включающий важные функции, может сильно отличаться.

Рассмотрим функции голосовой почты более подробно:

1. Функции автоматического оператора, включающие в себя воспроизведения речевого приветствия, многоуровневое речевое меню, задавание вопросов и запись ответов абонентов; маршрутизация входящего вызова по специальным алгоритмам;
2. Функции голосовых почтовых ящиков включают в себя: запись речевого сообщения или разговора в почтовый ящик; возможность установки собственного речевого приветствия и речевого меню, а также статуса сообщения «срочное», которое будет прослушиваться вне очереди);
3. Функции доставки сообщений, такие, как возможность отправления сообщения другим пользователям и внешним абонентам в заданное время или немедленно, отправление сообщения нескольким пользователям; отправка уведомляющего о поступлении голосового сообщения, а также автоматический набор заданного номера при появлении нового сообщения в ящике.